Politique de remboursement

Droit de rétractation

 Délai et exercice du droit

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du dernier article de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Ce droit s'exerce directement depuis notre site via la fonctionnalité dédiée accessible dans votre espace commande, identifiée par la mention « Retours et Annulations », conformément à l'ordonnance n°2026-2 du 5 janvier 2026 transposant la directive (UE) 2023/2673.

Vous recevrez un accusé de réception de votre demande sur support durable (e-mail) sans délai injustifié.

 Nature des produits et information précontractuelle

Les produits vendus sur love2collect.fr sous la forme de pochettes mystère contiennent des cartes Pokémon dont la composition est aléatoire et inconnue à l'avance, y compris du vendeur. Cette caractéristique constitue l'essence même du produit acheté et est portée à votre connaissance avant toute commande.

Le droit de rétractation s'applique à ces produits. Toutefois, toute pochette ouverte est considérée comme utilisée. En cas de rétractation, le produit doit être retourné dans son état d'origine, non ouvert et non endommagé. À défaut, une dépréciation de la valeur du bien pourra être retenue sur le montant remboursé, conformément à l'article L.221-23 du Code de la consommation.

 Frais de retour

Les frais de renvoi du produit sont à la charge exclusive du client, conformément à l'article L.221-24 du Code de la consommation. Aucune étiquette de retour prépayée ne sera fournie.

Il vous appartient de choisir le mode d'expédition retour et d'en assumer le coût. Nous recommandons un envoi avec suivi afin de garantir la traçabilité du retour.

 Remboursement

En cas de rétractation valide et de retour conforme du produit, nous procédons au remboursement du prix du produit dans un délai de 14 jours à compter de la réception du colis retourné, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat.

Les frais de livraison initiaux sont remboursés uniquement si la commande est retournée en intégralité.

 Exceptions

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits descellés ou ouverts par le consommateur lorsque leur nature ne permet pas le retour pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé (article L.221-28 du Code de la consommation). Pour les pochettes déjà ouvertes, aucun remboursement ne pourra être accordé.

 

Pour toute informations/questions supplémentaires vous pouvez nous contacter à cette adresse mail : Contact@love2collect.fr