Foire Aux Questions

C'est très simple ! Suivez ces étapes :

• Parcourez notre catalogue et choisissez vos pochettes mystère
• Ajoutez les produits à votre panier
• Cliquez sur le panier et validez votre commande
• Remplissez vos informations de livraison
• Choisissez votre mode de paiement et confirmez

Vous recevrez immédiatement un email de confirmation avec votre numéro de commande.

Oui, mais uniquement dans les 2 heures suivant votre commande et avant l'expédition. Contactez-nous rapidement via notre formulaire de contact ou par email à contact@love2collect.com en indiquant votre numéro de commande. Une fois le colis expédié, nous ne pouvons plus modifier la commande.

Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un email contenant votre numéro de suivi. Vous pourrez suivre votre colis en temps réel sur le site du transporteur. Vous pouvez également consulter l'état de votre commande dans votre espace client.

Oui, vous pouvez annuler votre commande gratuitement tant qu'elle n'a pas été expédiée. Contactez-nous au plus vite via notre formulaire de contact. Une fois le colis expédié, vous devrez attendre de le recevoir et procéder à un retour selon nos conditions.

Nous expédions toutes les commandes sous 24-48h (jours ouvrés). Une fois expédié :

• France métropolitaine : 2-4 jours ouvrés
• Belgique, Luxembourg : 3-5 jours ouvrés
• Suisse : 4-7 jours ouvrés
• Autres pays EU : 5-8 jours ouvrés

Les frais de livraison varient selon la destination :

• France métropolitaine : 4,90€ (Gratuit dès 50€ d'achat)
• Belgique, Luxembourg : 6,90€
• Suisse : 9,90€
• Autres pays EU : 12,90€

Nous livrons dans toute la France métropolitaine, en Belgique, au Luxembourg, en Suisse et dans la plupart des pays de l'Union Européenne. Si votre pays n'apparaît pas lors de la commande, contactez-nous, nous pourrons peut-être trouver une solution.

Si votre colis n'arrive pas dans les délais prévus, vérifiez d'abord le suivi. Si le colis est indiqué comme livré mais non reçu, vérifiez auprès de vos voisins ou de votre gardien. Si après 10 jours votre colis n'est toujours pas arrivé, contactez-nous avec votre numéro de commande, nous ouvrirons une enquête et vous renverrons un nouveau colis ou vous rembourserons.

Nous acceptons plusieurs moyens de paiement :

• Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express)
• PayPal
• Apple Pay
• Google Pay
• Klarna (paiement en 3 ou 4 fois)

Tous les paiements sont 100% sécurisés et cryptés.

Absolument ! Nous utilisons le protocole SSL pour crypter toutes vos données. Vos informations bancaires sont traitées directement par nos partenaires de paiement certifiés (Stripe, PayPal) et ne sont jamais stockées sur nos serveurs. Tous nos processus de paiement respectent les normes PCI-DSS.

Oui ! Nous proposons le paiement en 3 ou 4 fois sans frais via Klarna pour toute commande supérieure à 50€. Cette option apparaît automatiquement lors du paiement si vous êtes éligible.

Chaque pochette mystère contient une sélection de cartes Pokémon authentiques. Le contenu varie selon la pochette choisie :

• Mini Pochette : 3 cartes dont 1 holographique
• Pochette Classic : 5 cartes dont 1 holographique garantie
• Pochette Premium : 10 cartes dont 2 holographiques
• Mega Pack : 20 cartes avec garantie de cartes ultra-rares

Toutes nos pochettes incluent un emballage kawaii exclusif Love2Collect.

Oui, toutes nos cartes sont 100% authentiques et officielles. Nous ne vendons jamais de contrefaçons. Chaque carte est vérifiée par notre équipe avant d'être incluse dans nos pochettes. Nous travaillons uniquement avec des fournisseurs agréés et toutes nos cartes proviennent de sources officielles.

Toutes nos cartes sont en excellent état (Near Mint à Mint). Nous vérifions soigneusement chaque carte pour nous assurer qu'elle n'a pas de défauts majeurs. Les cartes sont protégées individuellement et emballées avec soin pour garantir qu'elles arrivent en parfait état.

Vous disposez de 14 jours pour retourner une pochette non ouverte. En raison de la nature mystère de nos produits, nous ne pouvons pas accepter les retours de pochettes ouvertes sauf en cas de défaut. Si vous recevez une carte endommagée, contactez-nous dans les 48h avec des photos et nous trouverons une solution (remplacement ou remboursement).

Nos pochettes mystère contiennent une sélection surprise. Nous ne pouvons pas garantir de cartes spécifiques. Cependant, nous prenons note des préférences et essayons d'inclure des cartes qui plaisent aux collectionneurs. Si vous cherchez une carte précise, n'hésitez pas à nous contacter, nous pourrons peut-être vous aider dans une commande future.